사례 연구: SAM이 산화칼슘 표적 균열 사고를 처리한 방법

배경

한 고객이 진공 밀봉되어 개봉하지 않은 채 플라스틱 용기에 조심스럽게 보관된 완벽한 상태로 배송된 산화칼슘(CaO) 스퍼터링 타겟의 문제와 관련하여 스탠포드 어드밴스드 머티리얼즈(SAM) 에 연락했습니다.

몇 달 후, 고객은 타겟을 사용하지도 않은 상태에서 표면에서 눈에 띄는 균열을 발견했습니다. 고객은 포장을 개봉한 적이 없고 타겟을 실온에 보관했으며 취급 시 최소한의 주의를 기울였다는 점을 강조했습니다. 타겟 교체를 요청했습니다.

기술 검토 및 결과

엔지니어링 및 품질 관리 팀이 사건을 자세히 검토했습니다. 고객의 설명과 사진을 바탕으로 내부 제조 기록과 결합하여 다음과 같은 사실을 발견했습니다:

• 제품은 민감한 재료에 대한 SAM의 표준에 따라 진공 밀봉, 쿠션, 습기 차단 등의 방법으로 포장되었습니다.

• 취급 오류나 부적절한 보관의 흔적은 없었습니다.

• CaO는 흡습성 소재이기 때문에 밀봉이 조금만 뚫리거나 장기간 보관해도 공기 중의 수분을 자연적으로 흡수합니다.

• 고객이 제품을 건조한 보관 환경으로 옮기지 않았고, 배송 후 즉시 사용하지 않았습니다.

결론 균열은 제조 또는 포장 결함이 아니라 CaO의 고유한 습기 민감성과 사용 지연으로 인해 발생한 것입니다.

당사의 대응

스탠포드 어드밴스드 머티리얼즈는 단순히 소재만 제공하는 것이 아니라 솔루션도 제공합니다.

이 문제는 재료의 고유한 민감성과 장기간 보관으로 인해 발생했지만, 고객의 연구가 중단되지 않도록 표준 정책을 뛰어넘는 조치를 취하기로 결정했습니다. 저희 팀은 신속하게 대응하고 상황을 철저하게 분석하여 고객에게 최소한의 비용으로 실용적인 솔루션을 제공했습니다.

• 교체용 CaO 타겟을 무료로 제공했습니다.

• 고객의 요청에 따라 새 타겟을 백킹 플레이트에 접착하여 기계적 안정성을 개선하고 균열 위험을 줄였습니다.

• 고객은 본딩 비용만 지불했습니다.

"본딩으로 교체된 타겟은 완벽할 것 같습니다, 감사합니다. 취급에 관한 조언을 따르겠습니다." 새 제품을 받은 고객이 이렇게 답했습니다.

모범 사례 및 고객 안내

사용자를 위한 권장 사항:

• 모든 흡습성 소재(예: CaO)는 수령 즉시 건조한 상자에 보관하세요.

• 환경 악화를 방지하기 위해 합리적인 기간 내에, 가급적 며칠 이내에 재료를 사용하세요.

• 깨지기 쉬운 도자기의 경우, 기계적 지지력을 더하기 위해 뒷면에 접착하는 것을 고려하세요.

SAM의 내부 업그레이드:

• 포장 기준을 강화했습니다:

  • 이중 진공 밀봉 백

  • 내부에 건조제가 포함된 PP 박스

  • 습기 방지 및 충격 방지 라벨

• 민감한 물질 참조 목록을 작성 중이며(곧 확정될 예정), 곧 발표될 가이드라인에 맞춰 팀원들을 교육했습니다.

• 깨지기 쉽거나 흡습성이 있는 물품의 사용 전 노출을 제한하기 위해 검사 정책을 개정했습니다.

고객이 스탠포드 어드밴스드 머티리얼즈를 신뢰하는 이유

이 사례는 전 세계 유수의 연구 기관과 산업 연구소가 SAM을 신뢰하는 이유를 보여줍니다:

• 첨단 소재의 복잡성을 이해하고 기술적으로 명확하게 대응합니다.

• 당사에서 발생한 문제가 아닌 경우에도 고객 경험에 대한 주인의식을 가지고 있습니다.

• 서비스, 포장, 지식 공유를 지속적으로 개선합니다.

당사의 노력은 최고 품질의 자재를 제공하는 것 그 이상입니다. 우리는 고객과 함께 협력하여 해당 자재가 기대한 대로 정확하게 작동하도록 보장합니다. 심도 있는 전문성, 신뢰할 수 있는 지원, 글로벌 서비스를 결합한 소재 파트너를 찾고 있다면 스탠포드 어드밴스드 머티리얼즈가 도와드리겠습니다.

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